John Lewis odrzucił moje żądanie dotyczące ceny telewizora, ponieważ nie zgadzało się ono z moją definicją „siedmiu dni”

18 marca kupiłem telewizor w sklepie internetowym John Lewis za kwotę 2999 funtów.

Mając na uwadze obietnicę firmy John Lewis dotyczącą płatności kartą, jaką otrzymałem w momencie zakupu, zanotowałem sobie, że sprawdzę cenę siedem dni później — był to termin składania reklamacji.

Znalazłem ten sam telewizor w ofercie Fenwick za 2699 funtów.

Złożyłem roszczenie o obietnicę ceny, ale zostało odrzucone. John Lewis powiedział, że prośba została złożona poza siedmiodniowym terminem.

Zakupu dokonano o 22:31 we wtorek 18 marca. Obietnica ceny została złożona o 15:48 we wtorek 25 marca.

Założyłem, że John Lewis pozwoli na pełne siedem okresów 24 godzin. Ale czy wtorek liczy się jako jeden pełny dzień, mimo że kupiłem go w nocy?

Nigdzie w warunkach gwarancji ceny nie znalazłem definicji siedmiu dni, jest tam tylko napisane „w ciągu ostatnich siedmiu dni”. RW

Helen Kirrane z This is Money odpowiada: Muszę przyznać, że to naprawdę dziwna sytuacja.

Gwarancja ceny John Lewis oznacza, że ​​zwrócimy Ci różnicę, jeśli znajdziesz ten sam produkt w niższej cenie.

Gwarancja ta jest często opisana zwrotem „Nigdy świadomie nie zaniżaj ceny”.

Aby to zrobić, należy złożyć wniosek w ciągu siedmiu dni od zakupu, a tańsza wersja musi pochodzić z zatwierdzonej listy 25 konkurencyjnych sprzedawców detalicznych, którą można znaleźć tutaj.

Fenwick to jeden ze sprzedawców detalicznych, co do których John Lewis twierdzi, że dotrzyma obietnicy cenowej, więc pod tym względem wszystko było w porządku.

Problem pojawił się w momencie złożenia wniosku o obietnicę ceny. Myślę, że większość ludzi rozsądnie założyłaby, że powinno to nastąpić w ciągu siedmiu pełnych dni - czyli siedmiu okresów 24 godzin.

Przeczytaj więcej

Zgodnie z tą logiką, miałeś czas do wtorku 25 marca, do godziny 22:29, aby złożyć wniosek.

Jednak gdy przyjrzałem się drobnym drukiem obietnicy cenowej, nie było jasne, jak John Lewis definiuje „w ciągu siedmiu dni”.

Gdy zapytałeś John Lewis, dlaczego Twoja prośba o gwarancję ceny została odrzucona, powiedziano Ci, że pomimo tego, że zakup został dokonany w nocy, John Lewis uważa, że ​​wtorek 18 marca liczy się jako „jeden dzień”, a zatem wszelkie roszczenia dotyczące gwarancji ceny musiały zostać złożone do końca poniedziałku 24 marca.

Wygląda więc na to, że John Lewis liczy wtorek 18 marca jako cały dzień, chociaż telewizor kupiłeś, gdy do końca dnia pozostało tylko półtorej godziny.

Wydaje się to niesprawiedliwe, ponieważ w regulaminie nie ma żadnej wzmianki o tej nietypowej definicji siedmiu dni. Uważam, że naprawdę powinny być jaśniejsze.

Zapytałem, czy John Lewis przyjrzy się Twojej sprawie i czy rozważy ponownie, czy Twój zakup powinien kwalifikować się do obietnicy ceny.

Z przyjemnością informuję, że zwrócono Panu 300 funtów różnicy między ceną telewizora, który Pan zakupił, a ceną telewizora oferowanego w sklepie Fenwicks.

Powiedziałeś mi, że zaoferowali Ci również kartę podarunkową jako gest dobrej woli.

Rzecznik prasowy John Lewis powiedział: „ Nasza gwarancja cenowa zapewnia klientom najlepsze ceny przy zakupach ich ulubionych marek w sklepie stacjonarnym lub online”.

„Rozumiemy frustrację tego klienta i zwróciliśmy mu różnicę w cenie”.